채팅 댓글 달기
방송 중, 실시간으로 고객들과 소통할 때 유용한 기능입니다.
고객이 채팅으로 질문을 하면, 해당 질문을 선택하여 댓글을 달 수 있습니다.
댓글을 달 고객 채팅 내용을 클릭합니다.
하단 채팅 입력창에 고객명과 고객 채팅내용이 표시되며, 댓글을 입력할수 있는 창이 뜹니다.
‘어서오세요 반갑습니다!’ 라는 내용을 입력하고 전송 버튼을 클릭합니다.
고객이 확인하는 휴대폰 방송 화면에 채팅 댓글이 표시된 화면입니다.
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이 페이지는 KLC의 채팅 관리 기능에 대해 안내합니다.
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채팅 관리라이브 커머스 방송에서는 방송 진행자와 시청자와의 실시간 소통이 중요합니다. 라이브 보드에서 라이브 방송 화면을 모니터링하고 채팅창에서 시청자들의 반응을 실시간으로 확인할 수 있습니다. 시청자들이 등록한 질문을 클릭하여 |
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답변을 |
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하거나 필요한 경우 |
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채팅을 차단하여 관리할 수 있습니다. |
채팅 모니터링
라이브 보드에서 확인 가능한 메뉴는 아래와 같습니다. 방송 중 실시간으로 고객들과 소통할 때 유용한 기능입니다. 고객이 채팅으로 질문을 하면, 해당 질문을 선택하여 댓글을 달 수 있습니다.
댓글 전송
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채팅 모니터링을 통해 라이브 방송 화면에 보이는 채팅을 실시간으로 확인할 수 있습니다. 시청자가 등록한 질문을 클릭하고 하단의 메시지 입력창에 답변을 입력한 다음 [전송] 버튼을 눌러 답변을 등록할 수 있습니다.
채팅 차단
채팅 차단 기능
채팅창에 욕설을 쓰거나, 방송과 무관한 이야기로 정상적인 방송을 방해하는 사용자를 차단 할 수 있습니다.
채팅창에 보여지면 안되는 단어나 문구는 (수정)금칙어 관리 에서 방송 전 미리 설정해 주세요.
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라이브 방송 중 특정 시청자의 실시간 메시지를 더 이상 보고 싶지 않은 경우 시청자를 차단할 수 있습니다. 관리자가 실시간 채팅을 검토하여 채널에서 시청자를 숨길 수 있으며 금칙어 관리 기능을 통해 채팅창에서 숨길 단어나 문구 등을 관리할 수 있습니다.
차단할 채팅 이용자를 선택하고
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[차단] 버튼을
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클릭 후, 차단 여부 확인창에서 [확인]을 클릭합니다.
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차단이 완료되면 차단 완료 메시지가 관리자 채팅창에
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차단한 채팅 참여자의 메세지에 취소선이 그어집니다. 이후로 차단한 채팅 참여자의 메세지는 다른 고객들의 화면에는 노출되지 않으며, 차단한 본인의 채팅창에만 보여집니다.
표시됩니다. 차단당한 채팅 이용자는 채팅을 계속 입력할 수 있지만, 해당 채팅 내용은 관리자 채팅화면에서만 표시되며 다른 이용자의 채팅 피드에서는 표시되지 않습니다.
차단한 채팅 이용자가 메시지를 전송할 경우 관리자의 채팅 모니터링 화면에 차단한 채팅 이용자의 닉네임이 취소선으로 표시되며 일반 채팅 이용자의 채팅 피드에서는 해당 메시지가 노출되지 않습니다. 우측 하단의 [채팅 사용자 차단 내역] 버튼을
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클릭하여 차단한 채팅
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사용자의 아이디와 닉네임 등을 확인할 수 있습니다.
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