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- 우선 최신 콜러스 플레이어가 최신버전인지 확인합니다. (하단 링크를 참조합니다.)
- 맥북(Mac) 환경에서 최근 MacOS 업데이트 후 검은 화면, 검정화면에 대한 현상이 리포팅 되었습니다. 해당 현상은 검은화면에서 멈춰있거나, 멈춘 화면에서 소리만 들리는 경우, 그리고 몇 분 후 재생이 되지만 싱크(sync)가 맞지 않는 현상 등이 발생합니다. 해당 현상은 AV Sync 기능이 과도하게 사용될 경우 일시적으로 발생할 수도 있습니다.
- 문제 해결을 위해 최신 플레이어 업데이트 후 재생 시작 후 [ Shift+ / ] 단축키를 누른 후 정상재생되는지 확인해보시기 바랍니다.
Windows / Active-x 필터링
- Internet Explorer 9, 10, 11 버전사용 중 영상이 위치한 영역에 썸네일(미리보기 이미지), 재생버튼, 메시지, 영상 등 그 어떠한 것도 보이지 않을 경우에는 브라우저 환경설정을 점검합니다
1. 브라우저 우측 상단의 톱니바퀴 모양의 아이콘 클릭(IE9, 10의 경우에는 상단의 [안전] 항목을 바로 클릭합니다.)
2. [안전] > [ActiveX 필터링]이 체크되어 있을 경우 해당 항목 반드시 해제
3. IE내 인터넷설정에서 active X필터링이 되어 있을 경우 발생할 수 있습니다. 필터링을 해제합니다.
- 해당 사이트 접속 시 https 로 접속되거나 해외시청자가 https로 접속될 경우 검은 화면만 보이는 경우가 있습니다. 이 경우 브라우저에서 스크립트 로드를 막는 기능으로 인한 사례가 확인되었는데, 사이트 접속 시 http 변경 후 접속을 권장합니다. (https → http)
- 일부의 경우 콜러스 플레이어 미설치 상태에서 컨텐츠 시청을 시도하면 검은 화면만 보여집니다. 수동 설치 요망합니다.
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DNS server 설정 사항 - DNS를 임의 설정할 경우 서버와 정상적인 통신을 할 수 없습니다.
- 시크릿 DNS나 IDMAN을 사용하고 있을 경우 해당 프로그램을 완전 종료합니다.
사내 공통 백신프로그램
- 정상적인 시청 중 갑자기 검은화면으로 바뀌는 현상이 발생될 수 있습니다.
- 백신프로그램으로 시청이 차단되는 경우로 해당 백신 프로그램을 종료하고 재 시청 바랍니다. (참조: 백신프로그램 충돌)
- 애드웨어 (adware) 차단 프로그램, 랜섬웨어 (Ransomware)가 설치되어 있을 경우 동일 증상이 발생될 수 있습니다. 해당 프로그램의 삭제 및 종료요망합니다.
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