동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다.
콜러스 플레이어는 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 에서 사용가능 하지만 각 브라우저(browser) 별 업데이트 및 이미 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들이 발생될 수 있으며, 카테노이드는 동영상 재생 문제 발견 시 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다.
정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다
- 8686, ‘재생시간이 초과되었습니다.’, ‘허용된 재생 시간을 초과하였습니다.’
- 기존 계정의 설정과 충돌이 날 경우 발생할 수 있습니다. 콜러스 플레이어 및 다운로드 받은 목록도 완전히 삭제 후 재 부팅, 재 설치를 권장하며 신규 계정 생성 후 크롬 환경에서의 재생을 권장합니다.
- 허용된 재생 횟수 초과로 인한 강의 재생 오류 가능성이 있습니다. 플레이어 재 설치 바랍니다.
- 플레이어 재설치 후 크롬 백그라운드 설정기능을 해제한 뒤 영상 컨텐츠 재생을 시도해주시기 바랍니다. 해당 백그라운드 앱 실행 옵션은 컴퓨터의 리소스를 상당 점유하여 영상 재생을 방해할 수도 있습니다.
- 사용자 계정이 손상되었을 경우 발생할 수 있으며, 신규 계정 생성 시 Chrome에서 동일 증상이 발생할 경우 IE사용을 권장합니다. 해당 증상이 반복할 경우 윈도우 OS의 재 설치가 필요할 수 있습니다.
- IE 브라우저 이용 시 콜러스 업데이트 중 파일을 열 수 없다는 메시지가 발생이 리포팅 되었습니다. v3detect.ttf 와 관련되어 해당 계정의 폴더 권한 오류로 확인되었습니다. 사용자 계정이 관리자 계정 (administrator) 였지만 비정상적인 상태이므로 다른 관리자 계정 생성 후 재시청 시 정상적인 동영상 시청이 가능한 경우가 있습니다.
- Windows XP OS일 경우 발생할 수 있습니다. 특히 Chrome 브라우저는 현재 XP OS에 대한 지원을 중단한 상태이므로 Opera및 타 브라우저의 사용을 권장합니다.
- 윈도우 디펜더 (Windows Defender) 자체 백신 보안 설정을 높게 변경할 경우 발생할 수 있습니다. 디펜더 옵션을 기본 초기화하고 재부팅 한 뒤 확인해주시기 바랍니다.
