동영상 플레이어 설치 및 사용 시 발생할 수 있는 문제 중 한가지는 ‘백신 프로그램과 충돌’ 입니다. Kollus 플레이어는 전 세계 유명 백신 프로그램의 바이러스 검사 결과를 통과한 안전한 프로그램입니다.
그러나, 바이러스 (VIRUS)여부와는 무관하게 일부 백신의 자체 보안 기능으로 인해 Kollus 플레이어의 설치 또는 실행 과정에서 백신 프로그램과 충돌이 발생할 수 있습니다.
따라서, 충돌 현상이 발생할 경우 아래와 같이 해당 백신프로그램을 종료 혹은 중지를 하거나, 백신 프로그램이 콜러스 플레이어의 설치를 허용하도록 설정해주시기 바랍니다.
(AVAST, http://www.avastkorea.com/) 이 설치되었을 경우 콜러스 플레이어 프로그램을 비정상 프로그램으로 인식, 다운로드 및 설치 불가 현상을 유발할 수 있습니다. 해당 백신 프로그램은 아래 여러 백신 프로그램과의 충돌, 차단 현상과 동일합니다. 따라서 해당 백신 프로그램을 제거하거나 비활성화 한 뒤 인터넷 익스플로러 혹은 크롬 브라우저 환경에서 재확인하는 것을 권장합니다.
알약 트레이 아이콘에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 “실시간 감시” 항목을 체크 해제
V3 Lite 트레이 아이콘에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 “PC 실시간 검사” 항목을 체크 해제
카스퍼스키 트레이 아이콘에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 “보호 일시 중지” 항목 클릭
프로그램 제거후 콜러스플레이어 설치한 후에 정상적으로 강의 재생됩니다. 콜러스플레이어 프로그램을 차단한 것으로 추정됩니다.
위와 같은 조치를 취하신 후 Kollus 플레이어를 설치 또는 실행해도 여전히 충돌 문제가 발생한다면 사용하시는 백신 제작 업체에 직접 문의해주셔야 합니다.
필요하실 경우 아래의 각 업체 고객지원 사이트 링크를 참고해주시되, 무료 또는 공개 버전 사용자의 경우 각 업체 정책에 따라 상담에 제한을 받으실 수 있음을 알려드립니다.
프로그램 / 업체명 | 웹사이트 링크 | 제공되는 언어 | 비고 |
알약 (공개용) | [LINK] | 한국어 | 오류보고 프로그램 설치를 통한 고객지원 (한국어) |
알약 (기업용) | [LINK] | 한국어 | 오류보고 프로그램 설치를 통한 고객지원 (한국어) |
안랩 (Ahnlab) | [LINK] | 한국어 | 회원 가입 필요 |
비트디펜더 (Bitdefender) | [LINK] | 영어 | 오류보고 프로그램 설치를 통한 고객지원 (영어) |
노턴 (Norton by Symantec) | [LINK] | 영어 | 대화형 고객지원 (영어) |
카스퍼스키 (Kaspersky) | [LINK] | 한국어 | 전화 상담 (한국어) |
맥아피 (McAfee) | [LINK] | 한국어 | 오류보고 프로그램 설치를 통한 고객지원 (한국어) |
AVG | 한국어 | 전화 상담 (영어) |
동영상 플레이어 설치 및 사용 시 발생할 수 있는 문제 중 한가지는 ‘백신 프로그램과 충돌’ 입니다. Kollus 플레이어는 전 세계 유명 백신 프로그램의 바이러스 검사 결과를 통과한 안전한 프로그램입니다.
그러나, 바이러스 (VIRUS)여부와는 무관하게 일부 백신의 자체 보안 기능으로 인해 Kollus 플레이어의 설치 또는 실행 과정에서 백신 프로그램과 충돌이 발생할 수 있습니다.
따라서, 충돌 현상이 발생할 경우 아래와 같이 해당 백신프로그램을 종료 혹은 중지를 하거나, 백신 프로그램이 콜러스 플레이어의 설치를 허용하도록 설정해주시기 바랍니다.
(AVAST, http://www.avastkorea.com/) 이 설치되었을 경우 콜러스 플레이어 프로그램을 비정상 프로그램으로 인식, 다운로드 및 설치 불가 현상을 유발할 수 있습니다. 해당 백신 프로그램은 아래 여러 백신 프로그램과의 충돌, 차단 현상과 동일합니다. 따라서 해당 백신 프로그램을 제거하거나 비활성화 한 뒤 인터넷 익스플로러 혹은 크롬 브라우저 환경에서 재확인하는 것을 권장합니다.
알약 트레이 아이콘에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 “실시간 감시” 항목을 체크 해제
V3 Lite 트레이 아이콘에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 “PC 실시간 검사” 항목을 체크 해제
카스퍼스키 트레이 아이콘에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 “보호 일시 중지” 항목 클릭
위와 같은 조치를 취하신 후 Kollus 플레이어를 설치 또는 실행해도 여전히 충돌 문제가 발생한다면 사용하시는 백신 제작 업체에 직접 문의해주셔야 합니다.
필요하실 경우 아래의 각 업체 고객지원 사이트 링크를 참고해주시되, 무료 또는 공개 버전 사용자의 경우 각 업체 정책에 따라 상담에 제한을 받으실 수 있음을 알려드립니다.
프로그램 / 업체명 | 웹사이트 링크 | 제공되는 언어 | 비고 |
알약 (공개용) | [LINK] | 한국어 | 오류보고 프로그램 설치를 통한 고객지원 (한국어) |
알약 (기업용) | [LINK] | 한국어 | 오류보고 프로그램 설치를 통한 고객지원 (한국어) |
안랩 (Ahnlab) | [LINK] | 한국어 | 회원 가입 필요 |
비트디펜더 (Bitdefender) | [LINK] | 영어 | 오류보고 프로그램 설치를 통한 고객지원 (영어) |
노턴 (Norton by Symantec) | [LINK] | 영어 | 대화형 고객지원 (영어) |
카스퍼스키 (Kaspersky) | [LINK] | 한국어 | 전화 상담 (한국어) |
맥아피 (McAfee) | [LINK] | 한국어 | 오류보고 프로그램 설치를 통한 고객지원 (한국어) |