동영상 재생 문제-검은 화면,검정 화면 (혹은 흑백화면)

주소 창 내 접속 경로 https:// or http://  

• 콘텐츠 제공 사이트가 https:// 기반의 보안 정책을 완전히 지원하지 않는 경우 해당 현상이 나타날 수 있습니다.

• 임시로 주소 내 https://를 http:// 로 수정한 뒤 동영상 시청을 재시도합니다. 이후 콘텐츠 제공 사이트에 관련 문의를 남겨주시기 바랍니다. 

맥북 환경

• 우선 최신 콜러스 플레이어가 최신버전인지 확인합니다. (하단 링크를 참조합니다.) 

• 맥북(Mac) 환경에서 최근 MacOS 업데이트 후 검은 화면, 검정화면에 대한 현상이 리포팅 되었습니다. 해당 현상은 검은화면에서 멈춰있거나, 멈춘 화면에서 소리만 들리는 경우, 그리고 몇 분 후 재생이 되지만 싱크(sync)가 맞지 않는 현상 등이 발생합니다. 해당 현상은 AV Sync 기능이 과도하게 사용될 경우 일시적으로 발생할 수도 있습니다.

  • 문제 해결을 위해 최신 플레이어 업데이트 후  재생 시작 후 [ Shift+ / ]  단축키를 누른 후 정상재생되는지 확인해보시기 바랍니다.

Open

크롬 브라우저 (chrome browser) 환경

• 이 경우 크롬  브라우저의 백그라운드 실행상태를 해제한 뒤 (비활성화, OFF) 재부팅 후 재시도 바랍니다. 

• 해당 백그라운도 앱 실행 옵션은 크롬 브라우저의 설정>고급>시스템 항목에 위치 합니다. 

Open

• 크롬 브라우져>설정>고급>시스템>하드웨어가속-OFF이후에  재시도해보며 다른 브라우저에서도 테스트 권장합니다. 

Open

DNS server 설정 사항 - DNS를 임의 설정할 경우 서버와 정상적인 통신을 할 수 없습니다. 

• 플레이어 설치 | PC – DNS 설정확인

• 시크릿 DNS나 IDMAN을 사용하고 있을 경우 해당 프로그램을 완전 종료합니다. 

사내 공통 백신프로그램

• 정상적인 시청 중 갑자기 검은화면으로 바뀌는 현상이 발생될 수 있습니다.

• 백신프로그램으로 시청이 차단되는 경우로 해당 백신 프로그램을 종료하고 재 시청 바랍니다. (참조: 백신프로그램 충돌)

• 애드웨어 (adware) 차단 프로그램, 랜섬웨어 (Ransomware)가 설치되어 있을 경우 동일 증상이 발생될 수 있습니다. 해당 프로그램의 삭제 및 종료요망합니다.