비디오 커머스 플랫폼 도입 가이드

비디오 커머스 플랫폼 (Video Commerce Platform)

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• 방송관리 시스템 (Broadcast Admin)
  : 방송에 관련된 모든 정보(상품정보, 방송정보, 편성관리 등)와 기능을 통합관리하며 고객사 커머스 시스템과 API로 연동됩니다. 

• 커머스 스튜디오 & 어시스트 (Commerce Studio & Assist)
  : 단위 라이브 방송 운영을 위한 운영자용 콘솔과 대시보드를 구성합니다. 

• 채팅 & 인터랙선 (Chat & Interaction)
  :  실시간 라이브 스트리밍이외 양방향 커뮤니케이션을 위한 채팅은 독립된 접속과 운영관리 환경으로 구현됩니다. 

• 라이브 스트리밍 (Live Streaming:)
  : Multi-CDN Managment를 포함한 안정적인 스트리밍 서비슬르 제공합니다. 

• 녹화방송 &  FileLive (Video On Demand)
  : 녹화된 라이브 커머스 방송을 자산화하며 다시보기를 제공합니다. Multi-CDN Management를 포함합니다.  

• 커머스 애플리케이션 (Application intetration)
  : 셀러/운영자를 위한 모바일 라이브 인코더,  시청자용 비디오 웹/앱을 위한 비디오 플레이어 SDK 등 최적화된 사용자 경험을 제공합니다.   

비디오 커머스 방송 타입 정의

비디오 커머스는 크게 3가지 형태로 방송을 시작하도록 지원해야 합니다. 모바일 라이브 커머스 시에도 동일하게 적용됩니다. 
각 방식별로 생성된 방송은 방송관리 시스템인 스튜디오(studio)애서 채널(channel)로 매핑되어 송출되며 사용자 환경에 적합한 화질로 
트랜스코딩되어 전송됩니다. 

• 라이브 방송 전용 소프트웨어

  • OBS나 vMix와 같은 방송 전용 소프트웨어를 랩탑에 설치하여 RTMP주소와 스트림키(streamkey) 정보를 등록, 방송을 시작합니다. 

  • 라이브 방송 관련 TIPS

• 모바일 라이브 방송 애플리케이션

  • 안드로이드, 아이폰과 같은 스마트폰에 설치 가능하며 앱 마켓에서 다운로드 받아 크리에이터 코드 (creator code), 스트림키(streamkey) 정보를 등록, 방송을 시작합니다.  

  • 모바일 라이브 인코더

    • '라방'을 진행하기 위해서는 판매자-셀러들이 쉽고 간편하게 방송 송출 애플리케이션을 사용할 수 있어야 합니다. 

    • 인코더 애플리케이션은 스튜디오에 방송 원본 스트림을 업로드하며 스튜디오는 스트림 입수이외 라방을 위한 채널을 설정하고 관련 정보를 레거시 시스템에 전달합니다. 

• 녹화된 비디오 파일 라이브 (FileLive)

  • 관련 비디오 파일들의 편성표를 생성하고 지정된 일정에 순서대로 재생될 수 있도록 설정하여, 원하는 시점에서 방송을 시작합니다. 

  • FileLive | 파일라이브

방송관리 시스템 (Broadcast Admin)

Open

• 커머스 전용 비디오 플랫폼은 비디오 스트림 (stream ) 전송 이외 커머스 비즈니스에서 필요로 하는 모든 백엔드 설정을 포함합니다. 

• 기업마다 커머스 사업 로직과 콘솔 메뉴는 다를 수 있으나 보통 채널과 송출관련 설정을 관리합니다

• 이외 각종 인터랙션 및 공지사항 처리와 같은 텍스트와 이벤트 정보도 비디오 플랫폼 내 방송관리 콘솔에서 제공합니다. 

• 방송관리 시스템 내 콘솔에서는 단위 커머스 방송 채널의 시청자 UI/UX를 설정할 수 있는 모든 기능을 지원합니다.

• 실제 방송 전 이러한 사전 작업은 매출 증대를 위한 주요한 운영관리 사항입니다. 

스튜디오 및 어시스트 시스템 (Studio & Assist System)   

라이브 커머스 방송은 운영자를 위한 전용 웹 콘솔(console)이 필요합니다. 전용 콘솔은  채널 (Channel) 단위로 개설되며, 
판매와 관련된 모든 미디어 소스 (데이터 포함)를 받아  준비하는 스튜디오 (Studio) 와  어시스트(asist)로 구성됩니다. 
한개의 라이브 방송 채널은 독립된 커머스 비즈니스 단위로 동작해야 하며,  상품정보 시스템과 주문시스템을 API로 연계하여
필요한 정보와 결과 데이터를 주고 받습니다. 특히 접속 및 주문관련 실시간 정보를 위한 대시보드 역할도 수행합니다. . 

스튜디오의 주요 기능은 다음과 같습니다 

• 방송을 위한 채널을 생성하고 원본 스트림을 입수(ingest),  LIVE 시스템으로 송출합니다.   

• 라이브 커머스 방송을 녹화하며 완료된 컨텐츠를 VOD 시스템으로 전송합니다. 

• 커머스 메인 시스템에 API 로 접속하여 상품정보를 검색조회 합니다. (상품관리) 

• 라이브 방송 등록 및 편성 목록, 스케줄링 편성 등의 편성관리 기능을 제공합니다. (방송 시작 30분 전 운영자에게 SMS 알람 전송) 

• 스튜디오는 커머스 방송을 위한 다양한 미디어와 데이터를 수집하여 단위 방송 스트림을 주관하며 모니터링합니다. 

• 방송 종료 시의 공지 등 안내 메시지 출력 기능을 수행합니다. 

커머스 애플리케이션 (Commerce Application)| 비디오 플레이어의 경우 

대부분의 커머스 비즈니스는 고유한 비즈니스 모델의 구현을 위해 전용 앱(app) 개발 프로젝트가 병행되며 비디오 플레이어 부분은 SDK 로 지원됩니다.
시청자-구매자가 사용하는 커머스 Web/App내 많은 데이터와 유니크한 기능들은 별도 레이어로 배치되어야 하며 기존 UI/UX를 고려, 일관된 사용자 경험을
유지하기 위해서는   커스터마이징이 반드시 필요합니다. 

비디오 플레이어와 함께 구현되는 커머스 레이어는 보통 다음과 같은 이벤트가 구현됩니다.
이와 같은 커머스 레이어의 기능은 방송관리 시스템 및 스튜디오에서 설정됩니다.  

• Live / VOD 표시 

• 음소거 

• 누적시청자수 / 동시 접속자수 

• 구매하기 / 선물하기 / 주문완료 

• (부적절한 방송 시 시청자에 의한)  신고하기    

• 이벤트 레이어, 채팅 오버레이 (chat overlay), 쿠폰 발행 및 좋아요 (likes) 등의 인터랙션 (interaction) 연동   

채팅 & 인터랙션 (Chat & Interactive) 

사용자와 크리에이터 간의 소통을 위한 커머스 채팅은 일반 채팅과 달리 방송 관리자의 비중이 작지 않으며 고유의 서비스 로직을 가지고 있습니다.
예를 들면, 

• Websocket 방식으로 구현되며 용도에 따라 채팅 인터페이스를 구분합니다. 
  
  

  • 일반사용자 / 관리자(운영자) 및 판매재 / 채팅 공지 / 차단 사용자 / 방송종료 (close), / 기타 (이벤트 등 활용) 

• 모든 커머스 채팅은 로그인 기반으로 시청자를 식별할 수 있어야 합니다. 이를 위해서는 SSO기반 인증 절차가 비디오 플랫폼과 고객사 커머스 시스템간 필요합니다. 

• 관리자가 입력한 텍스트는 다른 텍스트보다 눈에 더 띄어야 합니다. 따라서 텍스트 컬러가 다르게 표기되도록 합니다. 

• 짧은 라이브 방송 중 쏟아지는 채팅 텍스트의 양은 상당히 많고 빠릅니다. 시청자 중 일부 부적절한 표현을 쓰는 일부 시청자는 채팅 금지나 강퇴 기능을 적용할 수 있어야 합니다. 

• 관리자의 공지사항 등록 기능이 필요합니다. 

채팅은 판매자와 시청자간 인터랙션을 위한 기능입니다.
1:N의 채팅 커뮤니케이션 구조에서 판매자에게 어필하기 위한 방법은 본인의 채팅 텍스트를 강조하기 위한 컬러링, 폰트 등의 사소한 기능일 수 있으며,  
채팅 시스템은 때로는 할인쿠폰과 프로모션 정보를 푸시 (push)할 수 있는 시스템으로도 활용할 수 있습니다. 판매자를 위한 스튜디오콘솔이 해당 역할을 수행합니다. 

API 기반 데이터 연동 (Data & API Management)

기존 UI/UX에 비디오가 추가될 경우 전체 커머스 서비스 시스템은 추가 확장되며, 다시 integration 항목과 관리포인트를 생성합니다.   
그렇다고 기존 데이터들을 누락하거나 제외할 수 없으며 필요에 따라서는 더 많은 데이터 항목들이 생성됩니다.
비디오 커머스 플랫폼은 기존 커머스 메인 시스템과 상호 규정된 API 정책에 따라 더 많은 데이터를 주고 받습니다. 

LIVE와 VOD가 기존 커머스 비즈니스에 부드럽게 통합되기 위해서 API 트랜잭션 시스템은 각 항목에 따라 초기 1회 혹은 특정 주기 (e.g. 5 seconds) 마다 해당 동작을 수행합니다.  

• 실시간 상품조회 조회: 상품명, 상품코드, 판매가격, 할인가격, 할인율, 판매수량, 재고수량, 상품이미자 (URL) 

• 실시간 판매현황 조회: LIVE 판매 건수, 누적 판매 건 수, 좋아요 수, 구독자 수  

• 라이브 방송정보 조회: 판매자명, 방송제목, 대표이미지, 방송 공지사항, 안내 이미지, 대화명, 방송시작시간, 방송종료시간 

그 외 채팅 시 부적절한 사용자를 신고하기 위한  API도 구성될 수 있습니다. 

녹화방송 및 FileLive (Video On Demand) 

라이브 방송 이후 생성되는 녹화파일과 VOD 파일은 은 미디어 자산으로 재활용 될 수 있습니다.
라이브 플랫폼은 해당 녹화파일을 VOD로 재사용하기 위해 파일 업로드 및 VOD URL을 생성하여 플랫폼 내 등록합니다.   

• 라이브 방송 녹화 및 라이브 방송 녹화파일 전송

자산화를 위해서는 방송_ID라는 별도의 규격에 맞춘 메타데이터 연동이 필요하며 VOD게시는 방송편성기능 구현까지 필요합니다. 

CDN service Management  

비디오 스트리밍 서비스 적용 시 자주 언급되는 CDN 서비스는 보통 트래픽 급증 시 유연한 확장을 보장하는 기능으로 알려져 있지만 
이러한 기능을 완벽하게 운용하는 것은 보다 높은 전문성을 필요로 합니다.

• Live Streaning, Video On Demand 등 서비스 타입을 안정적으로 연결할 수 있어야 합니다.

• 실시간 트래픽 현황 체크, 시청자 환경에 따른 안정적인 영상 전송현황과 에러코드 변화확인 등 실시간 모니터링을 요구합니다   

• Activce-Active 구성 및 필요 시 Multi-CDN 구성으로 언제든지 서비스를 트래픽을 우회처리하여 무중단 서비스를 구현합니다. 

카테노이드는 전용 미디어 캐시 (media cache)기반 CDN 서비스 이외에도 글로벌 TOP-Tier 전문 CDN 서비스의 운용능력을 보유한 
비디오 플랫폼 파트너이며, 비디오 스트리밍이외 이미지, 텍스트 서비스, 채팅 트랜잭션 영역까지 포괄한 전문적인 CDN 운용능력을 보유하고 있습니다.

보안-방화벽 및 Private Network Management 

비디오 커머스 플랫폼은 기존 운영되는 고객사 커머스 시스템으로 부터 비즈니스와 관련된 다양한 데이터(상품정보, 판매정보 등) 를 주고받아야 합니다. 
고객사 메인 시스템은 중요한 비즈니스 로직과 정보를 담고 있으며 반드시 방화벽 안쪽에서 정해진 API 정책에 근거하여 시스템 간 연동되어야 합니다. 
이와 같은 Enterprise 급 통합 연동 시 필요한  방화벽 설정, 네트워크 설정은 많은 경험과 노우하우를 필요로 합니다. 

예를 들어, LIVE, VOD 스트림을 커머스 애플리케이션에 제공하기 위해서는 기존 커머스 메인 시스템의 백엔드/프론트 관리 시스템에 등록되어야 하며 
방송정보, 상품정보, 판매주문수량 등의 커머스의 핵심 정보들도 필요에 따라 실시간으로 주고 받아야 합니다, 물론 이 정보와 해당 시스템
(HEADEND, Edge, Chatting이 대표적인 시스템입니다. ) 매우 엄격한 보안 사항을 준수를 요구합니다, DL 

비즈니스를 위한 Value Added  

큐카드 (Que Card) 기능 

• 보통 TV에서 시청하는 홈쇼핑 처럼, 비디오 커머스, 모바일 라이브 커머스 역시 '방송'이며 긴급 상황 발생 시 대응을 위한 '큐카드' 기능이 필요합니다. 

• 큐카드는 방송 운영자에게는 필수 기능입니다. 모니터링 과정 중 긴급상황 시 대체방송으로 긴급대응하고 복구 시 기존 방송 영상으로 복구하는 기능을 수행합니다.

• 큐 카드 기능은 단독으로 운영되지 않습니다. 전체 방송 시스템과 방송 정보에 대한 이해와 연결된 시스템 모니터링이 동반되어야 합니다. 

신디케이션, 소셜 공유 

• 매출확대를 위해서 외부플랫폼이나 소셜채널로 방송을 확대할 필요성도 있습니다.

• 물론 이사항은 채널과 플랫폼간 정책협의가 우선되어야하지만 해당 정책이이미 결정되어 있다면 운영자를 위한 메뉴가 필요합니다 

• 라이브 방송 신디케이션 (Live stream syndication)

비디오 / 스트림 편집  

• 비즈니스 워크플로우 상 비디오 편집 단계가 필요할 수 있습니다. 주로 긴급한 편집을 요구하는 경우는 비디오 클립생성인데, 
  커스텀 플랫폼 구현을 위해 해당 모듈이 추가될 수 있습니다. 

• 비디오 편집 (Video Editing) / 스트림 편집 (Editing Steam)

시청 통계 및 리포트

• 커머스에서 가장 중요한 데이터는 주문 수량 및 거래 데이터 이지만 커머스 시스템에서 확보한 여러가지 데이터와 시청 결과 데이터 항목을 결합.
  원하는 리포트를 정의하여 보다 나은 인사이트를  얻을  수 있도록 커스텀 리포트를 지원합니다.  

• 분석과 리포팅 (Analytics and Reporting)

보다 상세한 제안내용이나 문의사항에 대해서는 support@catenoid.net 으로 문의바랍니다.