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모바일 - 동영상 재생 시 Kollus Player APP이 강제종료되는 현상

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• 앱스토어 또는 구글 play 스토어에서 콜러스 플레이어 APP을 설치 후 권한 허용을 하지 않은 경우 발생합니다.
  • 콜러스 플레이어 앱 삭제 후 재설치하고 권한허용을 한 후에 정상 재생되는 지 확인합니다.

동영상 재생 시 오디오만 출력되고 화면이 나오지 않는 현상

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• PC, 혹은 랩탑에서는 정배속으로 정상재생되나 외부 연결 모니터에서는 배속 설정 없이 정배속보다 빠르게 재생되는 경우가 있습니다. 
  • Internet explorer에서 GPU 렌더링 옵션은 사용해제 후 재부팅해봅니다. 

영상, 음성 싱크 불일치, 움직임이 부자연

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• 그래픽 카드 설정을 초기화 한 뒤 재부팅 시도를 해보시기 바랍니다.

• 단말기 리소스 (OS최적화 및 메모리) 부족일 가능성이 있습니다
  • 재부팅 후 재접속을 권장합니다.

• 일부 태블릿 (갤럭시 S9 혹은 갤럭시탭) 의 경우 영상이 소리 보다 느리게 나오는 현상이 발견될 수 있습니다.
  • 이 경우 앱 내 설정메뉴 중 ‘S/W 코덱 사용’을 활성화한 뒤 재 시도 합니다.

• 영상과 음성 싱크가 맞지 않을 경우 매뉴얼로 작업할 수 있습니다. 해당하는 키보드 단축키는 아래와 같습니다. 
  • Shift + / : 기본 싱크    /   Shift +  < : 0.05 초  느리게  /    Shift +> : 0.05 초  빠르게
  • 영상과 오디오(음성)의 기본 싱크 설정은 'shift' +'/' 키 입니다. 갑자기 싱크가 맞지 않을 경우 기본 싱크를 시도합니다. 

• 아이패드 (IPad)의 경우에도 미세하게 영상, 오디오 싱크가 안맞는 현상이 발생할 수 있습니다. 
  • 콜러스 플레이어의 환경설정에서 IOS 내장 플레이어 사용 설정값을 '사용 안함'으로 선택 후 재 시청을 권장합니다. 

음성만 나오고 영상이 안나올 경우 → IE / Edge 브라우저의 초기화 설정 및 하드웨어 가속 끄기 

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• internet explorer 설정 초기화 방법: https://support.microsoft.com/ko-kr/help/17441/windows-internet-explorer-change-reset-settings
• 하드웨어가속 끄기:
  • 인터넷 익스플로러: 도구>인터넷옵션>고급 탭> 내 ‘가속 그래픽: GPU렌더링 대신 소프트웨어 렌더링 사용’을 해제합니다.
  • Edge 브라우저: 하드웨어 가속을 OFF 합니다. *아래 이미지 참고

Image Modified

Chrome Extensions충돌, 검정화면

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• [크롬브라우저 > 메뉴 > 설정 > 고급기능 > 시스템] 메뉴에서 가능한 경우 하드웨어 가속 사용(비활성화 상태)을 활성화 처리합니다.

• 설정 변경을 진행하였는데도 처리가 되지 않을 경우,
  • [크롬브라우저 > 메뉴 > 설정 > 고급기능 > 재설정 및 정리하기]에 초기화를 클릭하여 브라우저 설정을 기본값으로 복원합니다.

로그인 오류 메시지 발생 및 검정화면

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• 크롬브라우저-설정-하드웨어 가속 OFF 이후 정상재생되는지 확인합니다.

• 로그인 오류 발생 시 설정-임시파일 정리 후 확인을 권장합니다.

• 이후에도 동일할 경우 크롬 설정 초기화 바랍니다.

배속 시 영상이 끊겨 보이는 경우

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Android

• 삼성 갤럭시 S3급 이하의 저사양 단말기, iOS의 경우 iPhone 4S급 이하의 저사양 단말기에서는 경우에 따라 배속 재생이 원활하지 않을 수 있습니다.
  가급적 6배속 이하로 영상을 재생해주시기를 권장합니다.

iOS

• 모바일앱(IOS) 배속재생 시 렉이 걸리거나 원활하지 않을 경우
  • 설정에서 IOS 내장 플레이어 사용 선택 후 재 시청 바랍니다.

• 배속 사용 시 콜러스 플레이어 앱의 설정에서 iOS내장 플레이어 사용안함 으로 변경합니다. 

공통사항

• 무선 신호가 불안하거나 공유기 환경의 영향을 받을 수 있습니다.
  • 잦은 끊김 현상 발생 시 가급적 유선연결을 권장합니다.

• 배속기능을 활용하기 위해서는 일정 수준의 메모리 확보가 필요합니다.
  • 콜러스 플레이어에서 실제 가용하여 사용할 수 있는 단말기의 메모리 확보를 위해 저장된 콘텐츠를 일부 삭제해주시기 바랍니다.
  • 최소 5Gbyte의 메모리 용량이 필요합니다.

• 배속듣기 기능 사용 중 음성이 밀리거나 장시간 사용 시 오류가 나는 경우, 단말기의 리소스 부족으로 접수되는 케이스가 있습니다.
  • 중저가 사양 PC일 경우 백신 프로그램, 위젯 및 기타 어플리케이션이 과다 사용으로 인해 1배속에서도 리소스의 90~100%를 소모하는 경우입니다.
  • 이 경우 관련 프로그램을 완전히 종료하고 재시도 하는 것을 권장합니다. (2배속 사용 시 CPU점유율 60% 미만 까지 확인 권장합니다.)
  • 백신 프로그램과의 충돌

초록색, 녹색 영상 및 잔상 

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모바일- Android

• Kollus 보안 Player로 영상을 시청 중 영상 화면이 초록색으로 보이시는 경우
  • Kollus 설정 > SW 코덱 우선 > 활성화 (ON)으로 설정합니다. 

• 앱이 최신 버전이며 디코딩 방식을 S/W우선으로 변경해도 동일 증상이 발생할 경우 앱 렌더링 옵션 조절을 시도합니다. 
  • 예시)

 Image Modified 

PC : 음성만 나오거나 영상이 녹색 혹은 초록색 

• PC의 그래픽, 색품질 설정에 이상이 없을 경우
  • 해당 현상은 크롬브라우저의 하드웨어 가속 기능과 PC간 충돌이 발생했을 가능성이 있습니다.
    • 크롬브라우저: 설정>고급>시스템>하드웨어 가속기능을 OFF 처리해주시기 바랍니다. 
    • 웨일 브라우저: 설정>비디오 가속 off 처리해주시기 바랍니다. 
    • 예시)

크롬 브라우저에서 영상이 끊김. 

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• 크롬 브라우저에서 플레이어 재생 바(Progressive Bar)에 마우스를 위치했을 경우 끊김 현상이 있다면 
  • 크롬 브라우저 설정버튼 클릭 > 고급 설정표시 > 시스템
  • Chrome 종료 후 백그라운드 앱을 계속 실행 체크 해제  / 하드웨어 가속 사용 체크 해제
  • 브라우저를 재시작 하여 영상을 재생합니다.
  • 예시)
    

심한 버퍼링

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• IE일 경우 Chrome으로 변경을 권장하며 크롬 브라우저의 설정을 초기화 합니다.

• PC 최저사양 가이드를 참조 바랍니다.

• 브라우저에서 컨텐츠 제공자 사이트가 ‘안전하지 않은 사이트’로 등록되어 있다면 해제합니다.

급작스런 영상 재생 멈춤 현상

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• IE(인터넷익스플로러)
  • 보안차단 기능으로 인해 차단될 가능성이 있습니다.
    • 이 증상의 정확한 확인을 위해서는 OS의 재설치가 필요할 수도 있습니다.
    • 동영상 시청이 급할 경우 IE이외 크롬 및 오페라 브라우저로 시청을 권장합니다.

• 크롬브라우저사용환경 일 경우
  • 버전0.3359.11766으로 업데이트 이후 웹사이트에서 콜러스 플레이어 재생 시 자동 실행 옵션이 되어 있을 경우에
    크롬 브라우져 자체에서 자동 실행 기능을 차단하고 있어서 강의 재생이 자동으로 안 되는 증상이 있습니다. 
    • 해당 차단은 구글의 광고차단 정책과 관련이 있으며 해당 컨텐츠 제공자 사이트에서 자동재생기능을 해제할 필요가 있습니다.
    • 단기 방안으로 오페라 및 타 브라우저 환경에서의 시청을 권장합니다.

• 시스템 사양 부족일 수 있습니다. 작업관리자의 CPU사용량확인이 필요하며 PC최적화, 불필요한 프로그램 삭제 등의 조치가 필요할 수 있습니다.

• 엣지 브라우져
  • 미디어 재동 실행 제한으로 인해 멈춤 현상이 발생 될 수 있습니다.
    • 엣지 설정에서 미디어 재동 실행 제한을 허용하시면 됩니다. 

HTML5 플레이어로 재생불가  

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• IE 9 (Internet Explorer 9) 에서는 HTML5 가 정상적으로 동작하지 않을 수 있습니다.
  • 임시 해결방안으로는 동영상 재생 시 IE환경에서 개발자 모드 (F12)를 실행할 경우 정상적으로 시청할 수 있습니다.
  • 근본적인 해결책으로는 IE 11 버전으로 브라우저 최신 업데이트를 권장합니다.

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• 수동재설치 후 제어판-인터넷 옵션-고급에서 초기화 후 시청합니다.

맥: 사파리에서 팝업 차단, 재생 불가 

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• 맥용 사파리 (Apple Safari for Mac) 브라우저에서 팝업 차단 기능이 활성화 된 상태에서는 플레이어가 정상적으로 실행되지 않을 수 있습니다.
  • 사파리 -> 환경설정 -> 보안 탭 -> 웹 콘텐츠 항목 -> 팝업 윈도우 차단 항목을 체크 해제한 후 영상을 다시 실행합니다.
    
    

전체화면 모드 정상적이지 않을 경우

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• 사용 중인 브라우저가 Internet Explorer 10 이하 버전일 경우 전체 화면 모드가 정상 작동하지 않을 수 있습니다.(예: IE 8, 9, 10)
  시스템 보안 및 안정적인 PC 환경을 위하여 가급적 최신 브라우저로 업데이트를 권장합니다. 

아이폰, 아이패드에서 시청 종료 

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• 아이패드나 아이폰에서 시청 후 종료 시 반드시 해당 페이지창 왼쪽 상단의 화살표 아이콘(<)을 터치해 이전으로 돌아가기를 해야 합니다.
  • 재생창을 닫지 않은 상태로 홈버튼을 누르고 강의 시청을 하거나 사파리로 돌아가기를 터치해 강의리스트로 이동하는 경우
    • 결과적으로 강의 재생창이 2개 이상 실행되는 상황이므로 오류가 발생합니다.
  • 아이폰 및 아이패드에서 동영상이 재생되지 않을 경우 우선 모바일 기기를 재부팅하고 사파리 브라우저로 해당 페이지에 접속하여 컨텐츠가 시청 되는지 확인합니다.
  • 정상적으로 시청 될 경우, 앞으로는 강의 종료 시 반드시 해당 페이지창 왼쪽 상단의 ‘이전으로 돌아가기’ 버튼을 클릭하여 강의를 종료합니다.
     

앱 (App)에서 SD카드 인식 불가 

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• 기존 SD카드 버그 업데이트 시 발생한 부가적인 에러 현상일 가능성이 높습니다.
  • 컨텐츠 삭제 및 SD카드 포맷 후 재 다운로드 시도를 권장합니다. 

컨트롤 바(Control Bar) 동작불능 

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• PC, 기기의 해상도가 실제 영상 화면 사이즈보다 작을 경우 발생할 수 있습니다.
  • IE에서는 브라우저의 화면비율을 축소하거나 (75%), 전체화면으로 전환하는 등 조절에 의해 정상적으로 시청할 수 있습니다. 
  • 아이패드에서 해당 모바일 재생 바(bar)가 움직이지 않을 경우는 콜러스 플레이어 설정에서 내장 플레이어 설정을 ON/OFF 변경후 재부팅 합니다. 

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검정화면, 업데이트 불가, 로딩 상태 지속, 재생 불가 

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• 콜러스 파일이 손상되었을 가능성이 높습니다.
  • chrome에서 플레이어 최신 버전의 수동 설치를 권장합니다. (맨 하단 링크 참조) 

• Windows 10 및 IE 브라우저 환경 시 발생할 수 있습니다. 콜러스 에이전트 (kollusagent.exe)를 시작프로그램에 등록할 경우 정상 재생이 가능합니다.
  • 동영상 실행시 kollus agent가 실행되지 않는 경우 시작 프로그램 쪽으로 C:\Program Files\KollusPlayer3\KollusAgent.exe파일을 수동 등록 합니다.
    (64bit windows의 경우에는 C:\Program Files(x86)\KollusPlayer3\KollusAgent.exe)
  • <등록방법 링크>는 다음과 같습니다.
    https://answers.microsoft.com/ko-kr/windows/forum/windows_10start/%EC%9C%88%EB%8F%84%EC%9A%B010%EC%97%90%EC%84%9C/3143f359-d25b-409c-9404-6e3e1629d439?auth=1

• Internet Explorer 사용 일 경우 active-X가 차단 상태일 경우 발생할 수 있습니다.
  • Active-X를 허용으로 변경합니다. (IE에서 active-x filtering을 체크 해제 합니다.)

• Windows 10일경우 번들 소프트웨어인 Game DVR 기능을 해제 시켜 주시기 바랍니다. 

맥북 가상머신 환경 상 시청 불가

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• 맥 환경 내 가상 Windows 를 통한 동영상 시청은 불가합니다. 부트캠프를 이용하여 Windows로 초기 부팅 후 시청합니다. 
  • 참조: 가상머신, 가상데스크탑에서는 동영상을 재생할 수 없습니다 | 1019

에러 리포트 반복, 재생 불가

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• 시만텍 프로그램과 같은 보안 프로그램이 IE환경에서 구동될 경우 발생되고 있습니다. 
  • 해당 문제의 해결은 플레이어 업데이트 혹은 해당 보안프로그램의 업데이트 패치가 될 경우 IE 브라우저 환경에서 시청이 가능하지만, 크롬 브라우저에서 시청을 권장합니다. 

업데이트 후 재생이 불안정

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• 방화벽 프로그램 및 Defense 프로그램이 해당 기능을 차단할 수 있습니다.
  • 해당 프로그램을 삭제하고 콜러스 플레이어 재설치를 권장합니다. 
  • 현재 바이러스 체이서로 인한 차단은 콜러스 플레이어의 패치프로그램으로 현재 동일 증상이 발생하지 않고 있습니다. 

동영상 무한 로딩, 재생 버튼 감춤

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• 콜러스 임시파일(캐시파일)이 손상되었을 가능성이 있습니다. 임시 캐시파일 제거를 권장합니다. 

디바이스 절전 기능 시 

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• 동영상 시청 시 일시정지 후 단말기나 PC를 장시간 놔둘 경우 절전기능으로 인해 플레이어 및 웹사이트가 닫히거나 에러 발생 팝업이 발생할 수 있습니다. 
  • 장시간 일시정지를 할 경우는 이어듣기 시청이나 절전 기능을 1시간 이상으로 설정하는 것을 권장합니다. 

외장드라이브 내 동영상 시청

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• 실시간 재생, 스트리밍 방식이 아닌, 외장 하드 드라이브에 다운로드 후 시청하는 경우 해당 파일이 없어지거나 다운로드가 되지 않는 현상이 일부 발생할 수 있습니다.
  • 로컬 디스크가 아닌 외장 드라이브의 경우는 PC를 재부팅 할 경우 콜러스 플레이어에서 인식하지 못하게 되는데,
    • 이 경우 콜러스 플레이어 에이전트(Kollus Player Agent)를 종료하고 재실행할 경우 재인식하게 됩니다.
    • 아이콘 트레이 내 위치한 콜러스 플레이어 에이전트를 재실행 해주시기 바랍니다

해외 직구 단말기

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• 해외직구 단말기의 경우 보안 정책 및 OS이미지 자체가 다를 수 있으므로 동영상 이용 시 불편사항이 발생할 수 있습니다. 
  • android의 경우 최저 설치 OS를 확인해야 합니다.
  • Chrome에서 불가할 경우 Firefox 브라우저 사용을 권장합니다. 

영상이 너무 어두울 경우

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• 단말기의 화면이 너무 어둡거나 재생화면에서 위아래 스크롤로 조절 시 밝기 숫자는 변경되지만 밝기는 변경되지 않을 경우가 있습니다. 
  • 폰 혹은 태블릿 내 자체 자동 밝기 기능 활성화 상태를 해제합니다. 

영상 일부 잘림, 바(bar) 숨김

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• 웹페이지가 확대되어 있을 경우 (화면비율 100% 이상) 강의 재생 바가 보이지 않습니다.
  • 화면 비율을 100%로 권장합니다. 

화면 사이즈 축소 시 화면 정지, 음성만 청취

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• 노턴(Norton) 관련 프로그램과의 충돌로 추정되는 경우가 확인된 바 있습니다.
  • 해당 프로그램을 종료 후 재 시청 바랍니다.

액티브 엑스(ActiveX) 필터링

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• IE환경에서의 시청 시 강의 재생이 안되며 재설치 안내가 지속하여 발생할 경우 active-x필터링 해제를 통해 정상 시청이 가능할 수 있습니다. 

화면 잘림, 일부 영역 감춤: 노트북 화면 사이즈 문제

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