콜러스 플레이어(Kollus player)로 동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다. 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 기 사용되고 있고, 브라우저 별 업데이트, 기 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들을 만들어 내게 됩니다. 콜러스 플레이어는 동영상 재생 문제 발견 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다. 또한, 정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다.
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- 해당 에러는 주로 공공장소(학교 나 도서관) 및 기관에서 자주 리포팅되었습니다. 네트워크 정책의 문제로 IP를 차단하거나 https를 block하는 등 네트워크 정책이 반영되어 있는 경우도 확인되고 있으며 대상 사이트는 https-SSL (Secured Socket Layer)로 처리된 경우입니다. 이 경우 동영상 재생이 되지 않으며 플레이어 재설치 및 재부팅해도 동일한 증상이 나타날 수 있습니다.
- 해당 장소의 네트워크 및 방화벽에서 확인이 어려울 수도 있지만 우선 동영상 시청을 위한 접속서버의 인증 IP가 차단여부 및 https 기반 사이트 접속 가능 유무를 확인할 필요가 있습니다. 우선 네트워크 관리자에게 해당 사이트의 접속권한 설정에 대해 1차 문의를 권장하며,
- 브라우저가 IE 8이하 버전이라면 상위 버전으로 업그레이드 시도역시 권장합니다.