동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다.
콜러스 플레이어는 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 에서 사용가능 하지만 각 브라우저(browser) 별 업데이트 및 이미 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들이 발생될 수 있으며, 카테노이드는 동영상 재생 문제 발견 시 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다.
정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다
1000
디바이스를 재부팅 해서 동영상 시청을 재시도 합니다.
한 강의 재생 후 다음 강의를 연속하여 재생할 경우 해당 에러코드가 발생하는 현상이 리포트 되었습니다. 우선 Windows 10의 게임바(gamebar)를 off혹은 비활성화 합니다. 또한 Internet Explorer와 Edge 브라우저에 대해 각각 테스트를 실행해봅니다. 일부의 경우 Edge 브라우저는 캡쳐 차단 오류가 반복해서 일어날 수 있는데, 이는 Edge 추가확장 기능에 문제가 있을 가능성이 있습니다. 반복된 캡쳐 차단 오류가 발생할 경우 Internet Explorer로 시청해주시기 바랍니다.
1002 번 에러코드 내용을 참조할 수 있습니다.
각 브라우저에서 동영상 실행이 안되며 '콜러스 에이전트가 실행되어 있지 않거나 응답이 없습니다' 라는 메시지가 팝업되는 경우가 리포팅 되었습니다.
해당 현상은 특정 공유기 (IPTIME)의 보안설정으로 인해 동영상 실행이 되지 않은 것이었는데 타 공유기에서는 정상적인 재생이 가능한 경우입니다. 공유기 (IPTIME)보안설정을 해제합니다.
