동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다.
콜러스 플레이어는 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 에서 사용가능 하지만 각 브라우저(browser) 별 업데이트 및 이미 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들이 발생될 수 있으며, 카테노이드는 동영상 재생 문제 발견 시 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다.
정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다
- 해당 에러코드가 발생하여 동영상 시청이 불가한 현상에 대해서 가입자 네트워크 (인터넷 통신사)의 일시적인 오류가 원인으로 확인된 적이 있습니다.
일정 시간이 지난 후 재 접속을 권장하며 증상이 지속될 경우 해당 통신사에 문의해볼 필요가 있습니다. - 콜러스 플레이어 재설치와 인터넷 옵션 초기화를 시도합니다. 이후 IE환경에서의 테스트를 권장합니다
- 도서관과 같은 공공장소에서 해당 팝업이 발생한다면 우선 LTE나 핫스팟 연결시에 동영상 재생을 시도합니다. 이 경우 동영상 재생이 원활하다면 해당 장소의 네트워크 차단으로 인한 접속제한조건을 의심할 수 있습니다, 네트워크 담당자 혹은 해당장소의 보안프로그램 담당자에게 문의해볼 필요가 있습니다. 일 수 있습니다.
