동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다.
콜러스 플레이어는 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 에서 사용가능 하지만 각 브라우저(browser) 별 업데이트 및 이미 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들이 발생될 수 있으며, 카테노이드는 동영상 재생 문제 발견 시 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다.
정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다
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- 해당 에러코드와 함께 ‘등록이력이 있는 디바이스’ 입니다’ 혹은 ‘-9, 일시적인 오류가 발생되었습니다. 잠시 후 다시 시도해주세요’ 등의 메시지가 함께 노출되는 경우가 있습니다. (갤럭시탭)
- 예상되는 원인으로 다른 기기 혹은 스마트폰에서 강의 수강 후 종료하지 않은 상태에서 홈버튼을 클릭하여 앱에서 나올 경우 중복된 접속현황 정보로 인해 발생되는 것으로 추측됩니다.
- 해당 컨텐츠 제공사에 문의하여 시청자 정보 따른 기기정보 초기화를 요청한뒤 콜러스 앱 또는 컨텐츠 제공사 앱 중 선택하여 사용할 경우 해당 증상이 해결된 경우가 리포팅 되었습니다.
- 또한 콜러스 플레이어 재설치 후 증상 해결된 경우도 있었습니다.
