동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다.
콜러스 플레이어는 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 에서 사용가능 하지만 각 브라우저(browser) 별 업데이트 및 이미 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들이 발생될 수 있으며, 카테노이드는 동영상 재생 문제 발견 시 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다.
정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다
- 8006, “서버에 연결할 수 없습니다.’
- 접속 서버의 일시적인 오류일 경우 발생할 수 있으며, Wi-FI 접속과 LTE접속 시 차이가 있다면 현재 End user가 위치한 현시점에서 발생하는 네트워크 오류일 가능성이 높습니다. 지속 발생 시, 특히 LTE에서의 증상이 지속하여 발생할 경우 통신사에 문의해볼 필요가 있습니다.
- 공공장소 혹은 회사 내 콜러스와 관련된 정보가 방화벽 혹은 보안정책에 의해 차단되어 있을 경우 발생할 수 있습니다. 이 경우 각 현장 전산 담당자에 관련 정보의 접속 허용을 요청해주시기 바랍니다.
- 가정 내 WIFI기반 공유기 환경이라면 사용자 위치에 따라 신호가 약할 수도 있습니다. 공유기 신호 증폭이나 위치변경에 대해 검토해볼 필요가 있습니다.
