동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다.
콜러스 플레이어는 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 에서 사용가능 하지만 각 브라우저(browser) 별 업데이트 및 이미 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들이 발생될 수 있으며, 카테노이드는 동영상 재생 문제 발견 시 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다.
정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다
- IE (인터넷 익스플로러) 에서 사운드 출력이 안되는 현상이 발생할 수 있습니다. 유튜브나 시스템 경보음은 정상이나 플레이어로 동영상 재생 시에 사운드, 목소리 출력에 문제가 발생하는 경우는 제어판-인터넷 옵션 초기화 이후 IE에서 재시도를 권장합니다. 인터넷 옵션 초기화에 대해서는 아래 Microsoft 지원 항목을 참조하시기 바랍니다. 또한 동영상 재생 시 IE이외 최소 1개 이상의 브라우저에서의 테스트를 권장합니다.
- https://support.microsoft.com/ko-kr/help/17441/windows-internet-explorer-change-reset-settings
- 이외 IE 환경에서는 강의화면 재생 시 키보드 방향키 버튼 "^" 을 눌러 사운드 볼륨을 150% 까지 높일 수 있습니다. 다만, Edge나 Chrome 환경에서는 이와 같은 사운즈 증폭 환경이 없습니다.
- 사운드가 들리지 않는 경우
- 영상은 잘 보이는데 소리가 들리지 않는 경우 Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭 후 ‘sndvol’을 입력하여 볼륨 믹서 설정기능을 확인합니다.
(Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하여 바로 sndvol을 타이핑합니다.)
- 영상은 잘 보이는데 소리가 들리지 않는 경우 Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭 후 ‘sndvol’을 입력하여 볼륨 믹서 설정기능을 확인합니다.
- 볼륨 게이지가 적절한지를 확인하고 스피커 모양이 혹시 음소거(Mute) 상태는 아닌지 확인합니다.
- 모두 정상인 상태임에도 여전히 소리가 안들릴 경우, 아래 링크를 통하여 다른 동영상 사이트에서도 테스트를 해보시기 바랍니다.
- 유튜브 테스트 링크: https://www.youtube.com/embed/9bZkp7q19f0
- 비메오 테스트 링크: https://player.vimeo.com/video/22439234
- 볼륨 믹서 설정 최적화에도 동일 증상이 반복될 경우
- IE 초기화 및 제어판-인터넷 옵션 초기화를 시도하며 개선이 되지 않는다면 크롬 브라우저 환경에서의 사용을 권장합니다.
- 아이폰, 아이패드의 경우 해당 기기의 진동모드, 매너모드, 혹은 음소거 모드를 확인합니다.
- 아이패드와 아이폰에서 Kollus 플레이어로 수강 시 영상은 나오는데 사운드가 나오지 않는 경우는 해당 기기가 진동 모드 또는 음소거 상태로 설정되어 있을 수 있습니다.
- 유튜브나 사파리 브라우저 상에서 다른 영상들을 재생할 때는 소리가 나는데 Kollus 플레이어서만 나오지 않는다면, 진동 모드를 해제 유무를 확인합니다, 참고로 아이패드 에어계열은 진동 스위치가 없으므로 홈화면에 위치한 아이패드 자체 [설정] 메뉴에서 진행해야 합니다.
- 또한 매너모드의 해제 혹은 플레이어의 환경 설정에서 소리 강제 재생을 ON으로 설정 요망합니다.
- 기타 자세한 진동 설정 및 해제 문의는 애플 고객센터 또는 사용중인 이동통신업체로 문의해주시기 바랍니다.
- 휴대폰 기기 변경 시 음성 만 나올 경
- kollus player앱 설정에서 IOS내장 플레이어 사용을 OFF로 변경하거나 폰에서 SW코덱을 OFF해주시기 바랍니다.
- IE-HTML5 환경에서 사운드가 비정상 일 경우
- Internet Explorer 에서HTML5 플레이어 재생 시 음향이 비정상적일 경우, 설정-고급 멀티미디어 항에서 HTML5 미디어 요소 항목을 현재 상태와 반대로 하고(체크 또는 공란으로) Internet Explorer를 다시 실행 합니다.
- Internet Explorer를재설정 해도 해결되지 않는 경우 컴퓨터를 재부팅 합니다.
- Internet Explorer 에서HTML5 플레이어 재생 시 음향이 비정상적일 경우, 설정-고급 멀티미디어 항에서 HTML5 미디어 요소 항목을 현재 상태와 반대로 하고(체크 또는 공란으로) Internet Explorer를 다시 실행 합니다.
- Windows 10 에서 재생 시 일시 정지 및 음성이 튀는 현상
- 일시 정지 후 다시 재생시킬 때 브라우저에 따라 지연 현상 및 사운드가 깨지는 현상이 발생할 수 있습니다. 사운드 드라이버 재설치 및 크롬 브라우저 사용을 권장합니다.
