플레이어 설치 불가, 동영상 재생 불가 혹은 소리와 음성이 들리지 않는 현상이 발생될 경우 아래 사항을 먼저 체크해주시기 바랍니다.  가장 빈번하게 해결되는 사례들 입니다.

• 동영상 접속 불가 시 사용자 랩탑, 혹은 노트북의 DNS설정사항 확인이 필요합니다.  접속기기의 DNS가 해당 국가 통신사로 부터 자동설정되어 있거나 임의 설정 변경으로 접속혹은 재생 불가 현상이 발생할 수 있습니다. 상세 내용은 아래 링크를 참조합니다.

  • error coder 8481

• 시스템 로캘 (SYSTEM LOCALE)이 거주 지역환경과 맞지 않을 경우 정상적인 시청이 안될 수 있습니다.

  • error-message-nsis-error

  • 플레이어 설치- 언어옵션 설정 이슈

    • 설치 단말기, 디바이스의 언어옵션이 한국어가 아닐 경우 초기 설치 단계 부터 에러 및 정상적인 프로세스가 이루어지지 않을 수 있습니다. 해당 현상은 주로 해외에 거주하면서 콜러스 플레이어를 통해 한국 내 유통되는 컨텐츠를 시청하고자할 경우 자주 발생되는 것이 리포팅 되었습니다. 제어판 내 메뉴 중  ‘유니코드를 지원하지 않는 프로그램에 사용하는 언어’가 ‘한국어’로 설정되어 있는지 확인이 필요합니다.

      • 제어판>국가 또는 지역 >관리자 옵션(탭)에서 ‘시스템 로캘 변경’

      • 영문 OS일 경우 작업 표시줄 내 Windows 아이콘에서 마우스 우측 클릭>Control Panel>Clock Language and Region>Administrative 탭 내 ‘Change system locale’

      • 한국어로 변경 및 재부팅 후 설치를 시도해 주시기 바랍니다.
         

• 모바일(iOS, Android) 언어옵션 설정

  • Mac OS/iOS 에서는 OS에서 언어설정을 한 순서대로 언어팩을 찾도록 되어 있습니다.
    

    • 예를들어 OS에서 [중국어(번체) > 한국어 > 영어] 로 설정하였다면, 앱(app)에서 중국어(번체)를 지원하지 않는 경우 한국어가 적용됩니다.
      

    • [중국어(번체) > 영어 > 한국어] 순으로 설정을 바꾸시면,  영어가 적용됩니다.
      

  • Android OS에서는 설정 화면에 아래와 같은 문구가 안내되어 있습니다.
    

    • ‘언어 목록 제일 위에 있는 언어가 기본으로 적용됩니다. 해당 언어가 지원되지 않는 앱의 경우, 위에서 두번째 언어로 적용됩니다.’
      [설정 > 언어및입력 > 언어]

  • 현재 콜러스는 중국어(간체)만 지원됩니다.