동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다.
콜러스 플레이어는 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 에서 사용가능 하지만 각 브라우저(browser) 별 업데이트 및 이미 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들이 발생될 수 있으며, 카테노이드는 동영상 재생 문제 발견 시 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다.
정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다
플레이어 설치 불가, 동영상 재생 불가 혹은 소리와 음성이 들리지 않는 현상이 발생될 경우 아래 사항을 먼저 체크해주시기 바랍니다. 가장 빈번하게 해결되는 사례들 입니다.
- 동영상 접속 불가 시 사용자 랩탑, 혹은 노트북의 DNS설정사항 확인이 필요합니다. 접속기기의 DNS가 해당 국가 통신사로 부터 자동설정되어 있거나 임의 설정 변경으로 접속혹은 재생 불가 현상이 발생할 수 있습니다. 상세 내용은 아래 링크를 참조합니다.
- 시스템 로캘 (SYSTEM LOCALE)이 거주 지역환경과 맞지 않을 경우 정상적인 시청이 안될 수 있습니다.
- error-message-nsis-error
- 플레이어 설치- 언어옵션 설정 이슈
- 설치 단말기, 디바이스의 언어옵션이 한국어가 아닐 경우 초기 설치 단계 부터 에러 및 정상적인 프로세스가 이루어지지 않을 수 있습니다. 해당 현상은 주로 해외에 거주하면서 콜러스 플레이어를 통해 한국 내 유통되는 컨텐츠를 시청하고자할 경우 자주 발생되는 것이 리포팅 되었습니다. 제어판 내 메뉴 중 ‘유니코드를 지원하지 않는 프로그램에 사용하는 언어’가 ‘한국어’로 설정되어 있는지 확인이 필요합니다.
- 제어판>국가 또는 지역 >관리자 옵션(탭)에서 ‘시스템 로캘 변경’
- 영문 OS일 경우 작업 표시줄 내 Windows 아이콘에서 마우스 우측 클릭>Control Panel>Clock Language and Region>Administrative 탭 내 ‘Change system locale’
- 한국어로 변경 및 재부팅 후 설치를 시도해 주시기 바랍니다.
- 설치 단말기, 디바이스의 언어옵션이 한국어가 아닐 경우 초기 설치 단계 부터 에러 및 정상적인 프로세스가 이루어지지 않을 수 있습니다. 해당 현상은 주로 해외에 거주하면서 콜러스 플레이어를 통해 한국 내 유통되는 컨텐츠를 시청하고자할 경우 자주 발생되는 것이 리포팅 되었습니다. 제어판 내 메뉴 중 ‘유니코드를 지원하지 않는 프로그램에 사용하는 언어’가 ‘한국어’로 설정되어 있는지 확인이 필요합니다.
- 모바일(iOS, Android) 언어옵션 설정
- Mac OS/iOS 에서는 OS에서 언어설정을 한 순서대로 언어팩을 찾도록 되어 있습니다.
- 예를들어 OS에서 [중국어(번체) > 한국어 > 영어] 로 설정하였다면, 앱(app)에서 중국어(번체)를 지원하지 않는 경우 한국어가 적용됩니다.
- [중국어(번체) > 영어 > 한국어] 순으로 설정을 바꾸시면, 영어가 적용됩니다.
- 예를들어 OS에서 [중국어(번체) > 한국어 > 영어] 로 설정하였다면, 앱(app)에서 중국어(번체)를 지원하지 않는 경우 한국어가 적용됩니다.
- Android OS에서는 설정 화면에 아래와 같은 문구가 안내되어 있습니다.
- ‘언어 목록 제일 위에 있는 언어가 기본으로 적용됩니다. 해당 언어가 지원되지 않는 앱의 경우, 위에서 두번째 언어로 적용됩니다.’
[설정 > 언어및입력 > 언어]
- ‘언어 목록 제일 위에 있는 언어가 기본으로 적용됩니다. 해당 언어가 지원되지 않는 앱의 경우, 위에서 두번째 언어로 적용됩니다.’
- 현재 콜러스는 중국어(간체)만 지원됩니다.
- Mac OS/iOS 에서는 OS에서 언어설정을 한 순서대로 언어팩을 찾도록 되어 있습니다.
