정상적인 수강 중 크롬 및 엣지 등 브라우저 업데이트 후 콜러스 플레이어 초기화 에러가 발생하는 경우(2021.09기준)

크롬 브라우저 최신 버전 업데이트로 인해 HTTP 상의 페이지에서 콜러스 에이전트 실행이 차단되고 있습니다. (2021.09)

증상으로는, Kollus DRM으로 암호화된 영상을 재생할 경우, 플레이어 초기화에 실패했다는 에러 메세지가 반복되어 표출되는 현상이 최근 접수되었습니다.
크롬 브라우저의 버전 업데이트로 인해 HTTP 상의 페이지에서 콜러스 에이전트 실행이 차단되어 발생한 문제로 확인되고 있습니다.
- https://chromestatus.com/feature/5436853517811712
해당 현상의 회피하기 위해서는 브라우저 설정을 변경합니다.
1. chrome://flags/ 접속
2. 항목 중 Block insecure private network requests 부분 Disabled 설정

SUPPORT CENTER > 플레이어 초기화에 실패하였습니다. > Chrome_Flag_Block_Insecure_Private.png

크로미움 계열 엣지 브라우저에서도 콜러스 에이전트 실행이 차단되고 있습니다. (2021.09)

크롬과 마찬가지로 해당 현상의 회피하기 위해서는 브라우저 설정을 변경합니다.
1. edge://flags/ 접속
2. 항목 중 Block insecure private network requests 부분 Disabled 설정

SUPPORT CENTER > 플레이어 초기화에 실패하였습니다. > Cap 2021-09-28 17-26-08-624.png

“플레이어 초기화에 실패하였습니다. 화면을 새로 고침 해주세요”

플레이어 설치 에러 입니다. 단계 별로 확인해주시기 바랍니다.

크롬 브라우저 설정 초기화 시도합니다. 혹시 크롬 브라우저 프록시 설정이 되어 있다면 해제합니다.
사용하는 IP구성 중 DNS서버가 사설로 되어 있을 경우 Google로 변경 바랍니다. (8.8.8.8)
1. DNS 설정과 관련 참고사항이 있습니다. 링크 클릭 시 이동
이후 재 부팅 후 다운로드가 정상화될 수 있습니다.

PC 작동시간이 하루 이상 경과한 경우에도 PC리소스 부족으로 인해 발생할 수 있습니다. → 재부팅 후 정상 작동이 되는지 확인합니다.

플레이어 설치파일이 손상되거나 최신 버전이 아닐 경우 동일한 메시지가 팝업될 수 있습니다.
- 우측 링크를 통해 최신 버전을 설치합니다. → 플레이어 설치 방법

8613 에러코드가 발생할 경우 별도 우측 링크 참조바랍니다. 링크8613

DNS서버가 사설 서버 혹은 임의의 서버 IP주소로 되어 있는 경우 플레이어 설치가 정상적으로 이루어지지 않을 수 있습니다. 해당 환경 확인 요망합니다.

이외 공공장소 내 바이러스 프로그램으로 인한 차단 상태 일 수 있습니다. 수동 설치 후 재 부팅을 권장합니다.

해당 에러는 'Player initialization failed. Please refresh this page' 와 같은 에러 메시지를 동반합니다.
참조: 해외 거주, 한국 이외 지역에서의 시청 주의사항

최근 어베스트 백신 프로그램 (AVAST Anti-Virus)이 번들로 설치되어 있을 경우

콜러스 플레이어의 정상적인 동작을 오인하여 차단하는 경우가 리포팅되고 있습니다.
콜러스 비디오 플레이어는 악성소프트웨어 바이러스를 유발하지 않는 안전한 프로그램입니다.

해당 백신프로그램을 삭제하거나 프로세스를 종료해주시기 바랍니다. 아래 게시글을 참조합니다.

링크 → 어베스트 안티 바이러스 (AVAST Anti-Virus) 소프트웨어 차단

링크 → 백신소프트웨어와의 충돌

윈도우 방화벽 설정에 의해 영향을 받을 수 있습니다.

제어판>윈도우방화벽 에서 기본값 복원 (설정 초기화)를 시도한 뒤 엣지 브라우저 (edge browser)에서 재시도 해봅니다.
- 참고) 해당 방화벽 설정 초기화 시 에러코드 1004가 해결된 경우가 있습니다. 1004번 에러의 경우 해당 조치를 시행해봅니다.