동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다.
콜러스 플레이어는 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 에서 사용가능 하지만 각 브라우저(browser) 별 업데이트 및 이미 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들이 발생될 수 있으며, 카테노이드는 동영상 재생 문제 발견 시 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다.
정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다
최근 크롬 브라우저의 업데이트 (v. 89 이외 상위 버전 업그레이드) 로 인해 하기 설정을
개인이 관리할 수 없도록 크롬브라우저 정책이 변경되었습니다. (2021.04)
크롬브라우저를 사용할 경우 브라우저 정책 변경으로 인해 비디오 시청 시 에러가 발생하고 있습니다. (2021.03)
- 증상으로는, 강의 일시 정지 후 다시 재생할 경우 5~10분 전후로 8613 에러가 발생하는 현상이 최근 접수되었습니다.
- 최근 크롬 브라우저의 업데이트로 인한 영향으로써, 크롬 브라우저 리소스 사용량 절감을 위해 자바스크립트를 중지시키는 현상으로 파악되고 있습니다.
- 해당 현상의 회피하기 위해서는 브라우저 설정을 변경합니다.
- chrome://flags/ 접속
- 항목 중 Throttle Javascript timers in background 부분 disable 설정
- 상기 8613 에러 메세지 시 상기 플래그 옵션 변경이 최근 브라우저 업데이트 시 개인사용자가 관리할 수 없도록 변경되었습니다.
- 해당 이슈는 콜러스 플레이어이외 다양한 타 애플리케이션에도 영향을 주고 있습니다.
- 타 브라우저를 사용할 경우 해당 브라우저가 크로미움 오픈 소스 기반 일 경우 동일한 에러가 발생할 수 있습니다.
- (2021.04 현재 최신 버전은 90. 입니다. 이 버전일 경우 상기 throttle 옵션 설정을 관리할 수 없습니다.
- 현재 Chrome 90.x / MS Edge 90.x / Firefox 브라우저에서는 동일 현상이 발생합니다.
- NAVER Whale 브라우저는 아직 동일 현상이 확인되지 않았습니다. 긴급한 경우 네이버 웨일 브라우저로 시청권장합니다.
- 2021.05 핫픽스 수정 버전(3.0.6.9) 업데이트 및 배포했습니다. 3.0.6.9버전 이후로 업데이트 해주시길 바랍니다.
Internet Explorer 11을 사용하시는 분들께 경우에 따라 -8613 에러 메세지가 나타날 수 있습니다. 이에 따른 조치 방법은 아래와 같습니다.
- IE 브라우저 구동 > 설정 아이콘 클릭 > 인터넷 옵션 > 고급탭 > 설정 > 보안항목에서 향상된 보호 모드 사용 부분을 체크 해제하면 됩니다.
- 해당 브라우저가 HTML5 방식을 정상적으로 지원하지 못할 가능성이 높습니다. 콜러스 플레이어의 수동 설치 후 시청을 권장합니다. 또한 Windows XP OS조건에서Chrome 브라우저 사용 시 HTML5를 정상적으로 지원하지 않을 수 있습니다.(현재 Chrome 브라우저는 XP OS를 지원하지 않습니다.) 따라서 XP환경을 유지할 경우 타 브라우저 (Opera 등) 사용을 권장하며, OS 재설치 시 에는 Windows 7 이상으로 설치하는 것을 권장합니다.
- 사운드가 원활하지 않는 현상으로, 오디오카드 혹은 audio driver문제일 가능성이 높습니다.
https://support.microsoft.com/ko-kr/help/4026994/windows-fix-sound-problem를 참조합니다. - Edge 브라우저 사용 시 해당 에러코드가 노출될 경우 맥아피 백신의 실시간 검색을 off 로 변경해주시기 바랍니다
- 제어판>인터넷 옵션 초기화 및 콜러스 플레이어 재설치를 진행합니다.
부트캠프(bootcamp)를 이용한 윈도우즈 환경에서 해당 에러가 발생할 수 있습니다. (크롬 및 IE 브라우저 둘다 발생) 또한 ' 동영상 재생 시 전용 프로그램을 사용해주세요' 라는 메시지가 보이기도 합니다. 맥(Mac)환경에서의 가상머신을 통해 윈도우즈 환경을 이용하는 경우는 여러 변수가 발생할 수 있습니다. 기본 OS에서 시청을 권장합니다.
크롬브라우저 설정-비디오 가속 설정을 OFF로 할 경우 해결되는 경우가 있습니다.
- 동영상 재생 문제 기타 에서 크롬 브라우저에: 영상이 끊김 부분을 참조합니다.
