3004
동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다.
콜러스 플레이어는 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 에서 사용가능 하지만 각 브라우저(browser) 별 업데이트 및 이미 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들이 발생될 수 있으며, 카테노이드는 동영상 재생 문제 발견 시 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다.
정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다
3004
브라우저 미지원 오류코드로 Kollus 플레이어 재생 시 브라우저의 미지원하는 경우 발생 되는 오류입니다.
해당 오류로 재생이 불가 시 아래의 방법으로 확인 부탁드립니다.
인터넷 브라우저의 하드웨어 가속으로 문제로 재생 경우
1. Chrome 브라우저 설정 방법
설정 방법
Chrome 실행
주소창에 아래 입력
chrome://settings/system또는
우측 상단 ⋮ → 설정 → 고급 → 시스템
옵션 설정
“가능한 경우 하드웨어 가속 사용”
ON: 그래픽 가속 사용
OFF: 그래픽 가속 미사용
적용 방법
옵션 변경 후 반드시 Chrome 브라우저 다시 시작
2. Edge 브라우저 설정 방법
설정 방법
Edge 실행
주소창에 아래 입력
edge://settings/system edge://settings/system/manageSystem#GraphicsAcceleration&1또는
우측 상단 … → 설정 → 시스템 및 성능 → 그래픽 가속
옵션 설정
“가능한 경우 하드웨어 가속 사용”
ON / OFF 선택
적용 방법
옵션 변경 후 반드시 Edge 브라우저 다시 시작
Windows의 Whale브라우저 이용 시 재생 불가
Whale 에서의 Widevine Decryption Module에 대한 업데이트 오류가 있는것으로 확인 되었습니다.
아래 시청환경에서 멀티 DRM이 지원되지 않습니다.
OS:windows
Browser: Whale
해결방안
사용자가 Whale 컴포넌트 페이지에서 Widevine 모듈을 수동으로 업데이트 시켜 줘야 합니다.
업데이트 방법은 whale://components 페이지에 들어가 Widevine Content Decryption Module의 업데이트 상태확인을 해줘야 합니다.1) Whale 주소 창에 Whale://componets 입력후 엔터
2) Widevine Content Decryption Module 항목의 [업데이트 상태 확인] 버튼 클릭
3) 버전의 변경이 없을 경우 여러차례 시도
Copyright © CATENOID, lnc. All Rights Reserved.
E-mail. support@catenoid.net | Tel. 1544-4367