동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다.
콜러스 플레이어는 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 에서 사용가능 하지만 각 브라우저(browser) 별 업데이트 및 이미 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들이 발생될 수 있으며, 카테노이드는 동영상 재생 문제 발견 시 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다.
정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다
최근 업데이트
에러코드(Error Code)
- 404
- 409 | 플러그인을 불러오지 못했습니다
- 604
- 1007
- 1011
- 1016
- 1017 | 영상데이터를 읽어오지 못했습니다
- 1022 | 영상파일 재생 불가
- 2001 | not found agent #2001
- 3004
- 3012 | 네트워크 접속환경
- 4012
- 1103
- 4085 | 유효기간 | 중복접속 | 토큰만료
- 8006 | 서버에 연결할 수 없습니다
에러문구(Error Messages)
- 이유를 알 수 없는 재생불가 오류, 브라우저의 인증서~
- 동영상 다운로드 문제 해결
- 동영상 재생 문제-검은 화면,검정 화면 (혹은 흑백화면)
- 갤럭시 탭 (GALAXY TAB) | WIFI 설정으로 이동 | 동영상 재생 불가
- 동영상 화면 문제 | 인터넷 익스플로어에서의 화면 깨짐, 모자이크 현상
- CAN’T INSTALL KOLLUS PLAYER TRY AGAIN, AND IF IT STILL DOESN’T WORK, SEE COMMON WAYS TO FIX PROBLEM
- (크롬 확장 프로그램 종료 후) 재실행 바랍니다.
- DOWNLOAD FAILED, CONNECTING TO HOST
- Gateway Anti-Virus Alert
- JAILBREAK DETECTED. CLOSING PROGRAM
- NSIS ERROR, ERROR LAUNCHING INSTALL
- storage -600 | storage 오류가 발생했습니다.
- STORE LOCATION ERROR OCCURRED (-600), 런처인스톨 에러 (launcher install error)
- Windows 사용자 계정 컨트롤 해제
- Windows에서 이 소프트웨어를 차단했습니다.
에러코드(Error Code)
- 8661
- 8804 | 네트워크 접속 환경 | 서버와의 통신이 불안정~
- 8613
- 8678
- 8636
- 1094995529
- 8673 | 기기대수 초과
- 8614 | 컨텐츠 정보 확인과정에서 오류 발생
- 8658 | 재부팅 시 콘텐츠 삭제 현상
- 8749 | 네트워크 접속환경
- 9500
- 8686 | 계정충돌
- 8657 | 인증 에러
- 8655
- 8672
- 8664 | 시간 동기화
- 8645
- 404
- 409 | 플러그인을 불러오지 못했습니다
- 604
- 1000
- 1007
- 1011
- 1016
- 1017 | 영상데이터를 읽어오지 못했습니다
- 1022 | 영상파일 재생 불가
- 1103
- 2001 | not found agent #2001
- 3003
- 3004
- 3012 | 네트워크 접속환경
- 4012
- 4085 | 유효기간 | 중복접속 | 토큰만료
- 8006 | 서버에 연결할 수 없습니다
- 8007 | 네트워크 접속환경
에러문구(Error Messages)
- 화면 가운데 선(line)혹은 간섭현상
- 플레이어 초기화에 실패하였습니다.
- 크롬브라우저-자동 재생 (AUTOPLAY)
- 크롬브라우저 에서 "조직에서 관리"라는 메뉴가 생성
- 크롬 브라우저 (chrome browser) 와 동영상 재생 불가
- 콜러스 에이전트가 실행되어 있지 않거나 응답이 없습니다. 잠시 후 재시도 해주세요
- 잘못된 접근입니다
- 일시정지 시 화면이 모자이크로 나오는 현상
- 음성, 오디오-영상 싱크 (SYNC)가 잘 맞지 않는 경우
- 윈도우즈 10 게임바(Windows Gamebar, Xbox) 설정해제
- 엣지 브라우저 (edge browser) 와 동영상 재생 불가
- 엡 체크 (App Check) 프로그램에 의한 플레이어 설치 차단
- 어베스트 안티 바이러스 (AVAST Anti-Virus) 소프트웨어 차단
- 안드로이드 크롬 브라우저 플레이어 호출시 응답 없는 현상
- 아이패드 | IOS13 - 맥전용 플레이어를 통해 영상이 재생됩니다 | 데스크탑 사이트 요청 | 모바일단말기에서 확인하세요
- 맥북(MAC)에서 크롬브라우저 확장프로그램으로 인한 영상 재생 불가
- 맥북 (Mac) 사용시 플레이어 설치 및 업데이트 에러
- 녹화 캡쳐 프로그램 충돌 | error code 1002
- 녹화캡쳐프로그램 | 1002 | Zoom
- 기타프로그램, 어플리케이션 충돌
- 기타메시지
- 관리자가 이 앱을 실행할 수 없도록 차단했습니다.
- 검은 화면,검정 화면 (혹은 흑백화면) | 타사 쿠키(cookei) 차단
- 갤럭시 탭 (GALAXY TAB) | WIFI 설정으로 이동 | 동영상 재생 불가
- 가상머신, 가상데스크탑에서는 동영상을 재생할 수 없습니다 | 1019
- Windows에서 이 소프트웨어를 차단했습니다.
- Windows 사용자 계정 컨트롤 해제
- STORE LOCATION ERROR OCCURRED (-600), 런처인스톨 에러 (launcher install error)
- storage -600 | storage 오류가 발생했습니다.
- NSIS ERROR, ERROR LAUNCHING INSTALL
- KollusPlayer Android - 삼성태블릿에서 전체화면 적용이 안되는 경우
- JAILBREAK DETECTED. CLOSING PROGRAM
- Gateway Anti-Virus Alert
- DOWNLOAD FAILED, CONNECTING TO HOST
- CAN’T INSTALL KOLLUS PLAYER TRY AGAIN, AND IF IT STILL DOESN’T WORK, SEE COMMON WAYS TO FIX PROBLEM