정상적인 수강 중 크롬 및 엣지 등 브라우저 업데이트 후 콜러스 플레이어 초기화 에러가 발생하는 경우

2022.12 기준

크롬 브라우저의 버전 업데이트로 인해 HTTP 상의 페이지에서 콜러스 에이전트 실행이 차단되어 정상적인 시청이 불가능한 현상이 발생하고 있습니다.

크롬 브라우저 버전정보 108 : HTTP 상의 페이지에서 콜러스 에이전트 실행이 차단되는 문제. (2022.12)

크롬브라우저 업데이트 이후 chrome://flags/#block-insecure-private-network-requests 항목이 사라져 설정이 불가능한 문제가 발생하였습니다.

• 먼저 chrome://flags/ 에 접속하여 아래 이미지처럼 Temporarily unexpire M107 flag 항목을 Enabled 설정 해주세요.
  
  

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• 브라우저를 다시 열고 chrome://flags/#block-insecure-private-network-requests 에 접속하면 Disabled 설정이 가능합니다.
  
  

  Open

  

크로미움 계열 엣지 브라우저 버전정보 108: 콜러스 에이전트 실행이 차단되는 문제. (2022.12)

• 크롬과 마찬가지로 해당 현상의 회피하기 위해서는 브라우저 설정을 변경합니다. 

  1. edge://flags/접속

  2. Temporarily unexpire M107 flag 항목을 Enabled 설정

      

  3. 항목 중 Block insecure private network requests 부분 Disabled 설정

2021.09기준

“플레이어 초기화에 실패하였습니다. 화면을 새로 고침 해주세요”

• 플레이어 설치 에러 입니다. 단계 별로 확인해주시기 바랍니다. 

1. 크롬 브라우저 설정 초기화 시도합니다. 혹시 크롬 브라우저 프록시 설정이 되어 있다면 해제합니다.  

2. 사용하는 IP구성 중 DNS서버가 사설로 되어 있을 경우 Google로 변경 바랍니다. (8.8.8.8)

   1. DNS 설정과 관련 참고사항이 있습니다. 링크 클릭 시 이동

3. 이후 재 부팅 후 다운로드가 정상화될 수 있습니다.

• PC 작동시간이 하루 이상 경과한 경우에도 PC리소스 부족으로 인해 발생할 수 있습니다. → 재부팅 후 정상 작동이 되는지 확인합니다.

• 플레이어 설치파일이 손상되거나 최신 버전이 아닐 경우 동일한 메시지가 팝업될 수 있습니다.

  • 우측 링크를 통해 최신 버전을 설치합니다.  →  플레이어 설치 방법

• 8613 에러코드가 발생할 경우 별도 우측 링크 참조바랍니다.  링크8613

• DNS서버가 사설 서버 혹은 임의의 서버 IP주소로 되어 있는 경우 플레이어 설치가 정상적으로 이루어지지 않을 수 있습니다. 해당 환경 확인 요망합니다.

• 이외 공공장소 내 바이러스 프로그램으로 인한 차단 상태 일 수 있습니다. 수동 설치 후 재 부팅을 권장합니다.

• 해당 에러는 'Player initialization failed. Please refresh this page' 와 같은 에러 메시지를 동반합니다. 

• 참조: 해외 거주, 한국 이외 지역에서의 시청 주의사항

최근 어베스트 백신 프로그램 (AVAST Anti-Virus)이 번들로 설치되어 있을 경우 

• 콜러스 플레이어의 정상적인 동작을 오인하여 차단하는 경우가 리포팅되고 있습니다.

• 콜러스 비디오 플레이어는 악성소프트웨어 바이러스를 유발하지 않는 안전한 프로그램입니다. 

• 해당 백신프로그램을 삭제하거나 프로세스를 종료해주시기 바랍니다. 아래 게시글을 참조합니다. 

링크 → 어베스트 안티 바이러스 (AVAST Anti-Virus) 소프트웨어 차단

링크 → 백신소프트웨어와의 충돌

윈도우 방화벽 설정에 의해 영향을 받을 수 있습니다.

• 제어판>윈도우방화벽 에서 기본값 복원 (설정 초기화)를 시도한 뒤 엣지 브라우저 (edge browser)에서 재시도 해봅니다.  

  • 참고) 해당 방화벽 설정 초기화 시 에러코드 1004가 해결된 경우가 있습니다. 1004번 에러의 경우 해당 조치를 시행해봅니다.