기타메시지

“안전하지 않은 파일입니다”

• 바이러스 체크 혹은 방화벽 프로그램으로 인해 정상적인 플레이어 설치가 되지 않았을 가능성이 있습니다. 해당 프로그램을 일시 중지 혹은 종료한 상태에서 재 설치를 시도 합니다.

“Storage오류가 발행하였습니다. 플레이어 초기화에 실패하였습니다.”

• 기존 PC의 사용자 계정이 손상되었을 경우 발생할 수 있습니다. 새로운 사용자 계정을 생성하여 재 실행 합니다.

“동시에 실행할 수 없어 재생을 종료합니다.”

• 브라우저를 초기화 한 후 재 시작을 권장합니다.

플레이어를 동시에 하나 이상 실행할 수 없으므로 재생을 중지합니다

• PC작동시간 오류: 제어판-전원옵션-빠른 부팅 해제 및 PC 재부팅을 시도합니다.

‘동일한 아이디로 중복 로그인 되어 재생이 중단됩니다.”

• 컨텐츠 제공자의 정책으로 인해 시청 기기의 대수가 제한되며 해당 기기를 초과할 경우 표시됩니다.
  이 경우 이전 시청했던 여러 대 수의 기기(스마트폰, PC, Tablet 등)의 재 부팅 시켜 해당 기기 브라우저 내 프로세스를 강제 종료 시킬 필요가 있습니다.

“화면을 새로 고침 해주세요.”

• 인터넷 접속 환경이 불안정할 경우 발생될 수 있으며, 회사나 공공장소일 경우 방화벽 차단이 원인이 될 수 있습니다. 타 유선 네트워크에서 재 접속해주시기 바랍니다.

“DLL 버전이 일치하지 않습니다 프로그램 삭제 후 다시 설치해주세요”

• 콜러스 파일이 손상되었을 가능성이 높습니다. 플레이어 수동 설치를 권장합니다.

• 공공장소의 바이러스 프로그램으로 차단되는 경우가 많습니다. 콜러스 플레이어 수동설치(폴더 수동 등록) 후 시청이 가능합니다.

“시스템 설정 변경” 후 구동 되지 않음

• 단말기, 스마트폰의 설정에서 콜러스 플레이어 접근 권한 허용 처리가 필요합니다.

플레이어 설치 후 ‘다음 파일을 열 수 없습니다~’

• 일부 업무용 데스크탑이나 단말기에서 동영상 시청을 원할 경우 정책 상 설치를 차단되거나 제한되는 경우가 발생합니다. 관리자 권한으로 관련 설치 조건을 변경하고 재부팅 작업이 필요하나, 이와 같은 조건이 되지 않을 경우 매번 수동 설치라 불가피할 수 있습니다.

“Kollus Player파일을 열 수 없습니다.”

• 간혹 발생되는 현상으로 설치 시 ttf 파일의 덮어쓰기 오류가 발생할 경우 플레이어 인스톨이 안되는 상황이 발생할 수 있습니다.
  기존 설치 파일을 제어판에서 삭제 후 새로운 버전을 다운로드 받아 설치해주시기 바랍니다.

‘모바일 오류코드-7″

•  LTE네트워크 망 문제로 발생할 가능성이 있습니다. 이동 시 재 부팅 후 재 시청을 권장합니다.

“컴퓨터에서 변경을 허용하시겠습니까”, ” 웹사이트를 실행하지 못했습니다”

• 기존 플레이어 삭제 후 수동설치를 권장합니다.

“재생유효기간이 지났습니다”

• 해당 컨텐츠는 DRM으로 보호되는 있으며 해당 정책은 컨텐츠를 제공하는 사업자(회사)의 정책에 따릅니다. 관련 컨텐츠 서비스 사업자에게 문의해주시기 바랍니다.

“active defense ~” 오류 문구

• 보안프로그램(ahnlab 등) activexplayer.ocx를 차단하는 경우 발생합니다.
  ahnlab의 경우 active defense 에서 콜러스 플레이어를 차단하는 설정을 변경해주시기 바랍니다.

“ 플레이어에 문제가 발생했습니다.

• IE환경에서의 오류 일 경우 [제어판>인터넷옵션 초기화]를 시도합니다.

“C:\Windows\Fonts\V3Detect.ttf” 가 발생하면서 플레이어 로딩 및 설치가 되지 않음

• 운영체제가 불안하여 프로그램이 정상적으로 설치되지 않습니다. Windows OS의 재설치를 권장하며 임시로 Registry를 통한 수동 설치를 시도합니다.

  • 등록방법) – cmd창을 관리자 권한으로 오픈

  • [c:\program files(x86)\kollusplayer3(64bit운영체제), c:\program files\kollusplayer3(32bit운영체제) ]경로로 이동해서 regsvr32 activexplayer.ocx 명령입력